人工智能崛起后，人际交往将成重要职场技能
来源：中检健康
编辑：中检健康
时间：2019-10-20
人工智能的发展正在改变我们的就业市场。一项研究发现，随着机器逐渐接管需要分析思考的工作，人际管理将成为更有价值的职场技能，并且这种趋势已经发生。
与人打交道的能力将成为未来更加重要的职场技能。图片来源：Pixabay
美国马里兰大学罗伯特史密斯商学院（Robert H.Smith School of Business）的市场营销教授 Roland Rust 指出，能够解决问题和分析数据将不是你未来成功的关键。人工智能将很快能够完成这类任务。如果你希望让直接的职业生涯可持续发展，你最好能够掌控自己的情绪，因为“情感经济”（Feeling Economy）即将来临。
人工智能的第一波浪潮已经在重复性任务上取代了人类，例如设备检查、商品制造、物件修理和计算数字等。这种转变始于工业革命，最终产生了当前的“思维经济”（Thinking Economy），在这种经济模式中，就业和薪资更多地取决于劳动者通过处理、分析和诠释信息来进行决策和解决问题的能力。但 Rust 提醒我们要未雨绸缪，因为人工智能已经开始接手那些思考任务了。
Rust 说：“这意味着，如果人们想要得到工作，最好要情感丰富。人际关系和情商等因素的重要性将大大增加。” 尽管人际交往技能一直都很重要，但研究人员认为，这些技能的价值很快将不可同日而语。
Rust 和同院系的金融学教授 Vojislav Maksimovic 以及中国国立台湾大学教授黄明蕙（Ming Hui Huang）一直在研究这种变化趋势。他们从美国劳工部获得了各个职位的工作任务和从业者的相关数据，覆盖了美国经济体系中的数百万劳动力。研究人员将人们报告的日常工作事务分类为体力任务、思维任务或情感任务，并比较了 2006 年和 2016 年每项工作的细分情况。研究结果揭示了一种全面转向情感任务的变革，这是向情感经济的过渡已经开始的重大迹象。
他们的研究论文“The Feeling Economy: Managing in the Next Generation of Artificial Intelligence”发表在最近一期的同行评审杂志California Management Review，探讨了人工智能将如何改变商业活动。
Rust 说：“在人们意识到情感经济的存在之前，情感经济就已经在影响人们生产生活了。情感经济早已开始运行。我们也已经看到，往情感经济转变正在变得越来越重要，不仅包括就业增长方面，而且也包括薪酬增长方面。情感经济中的薪酬增长幅度比思维经济中的薪酬增长幅度更大。而且这种变革是全方位的——你只要说出一份工作的名字，我们就能为你展示这份工作从思维往情感的转变。”
以金融分析师为例，这份工作听起来似乎很注重量化和思维导向。然而 Rust 表示，事实并非如此。研究表明在过去的 10 年里，这份工作已经变得更加注重情感导向。“人们正在更多地使用人工智能辅助工具来完成分析工作，他们要做的就是领会投资人的想法，给投资者信心，让他们不用担心股市下跌之类的事。”未来这些“情感”技能还会变得更加关键。
Rust 说：“我们预计那些擅长和人打交道的人将会取得巨大的成功。这和现在的情况不同，也和人们假设的未来的情况不同。”
研究人员还表示，由于人工智能可以完成更多的思维任务，公司将更加需要招聘那些在需要调动情感的任务和工作方面表现出色的人。人员管理、合作接洽、情商和谈判技能已经面临巨大的需求，并将继续大放光彩，成为未来的顶级技能。
Rust 指出，情感经济的出现将改变所有工作的性质，因此公司和个人都应该为此做好准备。机构需要以不同的方式进行管理，更加强调感受、共情和情商。他认为能顺应这一趋势并好好利用的公司将是最成功的。情感导向的公司和产品将会遇到新的发展机遇，这也为其创造了在全球市场上抢占先机的机会。
个体劳动者可以通过强化自身情感和共情技能来稳住饭碗，并逐渐转向强调这些技能的工作。最成功的员工将是那些能够运用共情能力和情商管理人际关系的人。管理工作需要更加注重以人为本，需要对情绪更加敏感。研究人员表示，这可能会让女性因为情商获得更多优势。善于交际的人将比孤僻的科技怪人更有价值。
Rust 说，各层次的教育也会受到巨大的影响，因为未来的教育需要更加注重培养情商，“我们当然不必担心背乘法表之类的事情，因为这些任务可以用机器完成，甚至每个人都能用手机来完成。这类技能将毫无用处。”他指出，我们最好要习惯这样一种观念，人工智能将会比我们做得更多。他认为人工智能最终甚至会代替人类，完成大多数与人相关的情感任务。随着人工智能越来越成熟，我们就再也回不到以前了，“魔鬼已经钻出了瓶子”。
文章来源 马里兰大学
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